Transport

• Travaillez-vous avec un transporteur ?

Non, pour vous assurer un service optimal, nous travaillons directement avec La Poste. Les facteurs connaissent parfaitement leurs clients et peuvent accéder à tous les bâtiments. En cas d'absence, il est aussi très appréciable de pouvoir se rendre au bureau de poste local pour chercher son logiciel. Il n'y a donc pas d'obligation de rester à son domicile en attendant le logiciel comme avec un transporteur !

De votre côté, vous pouvez aussi recevoir le logiciel un samedi si vous êtes ouvert. Si vous commandez votre logiciel le vendredi avant 14h30, vous avez donc de grandes chances de recevoir le colis le samedi matin, ce qui est appréciable ! Bien sûr, si votre entreprise est fermée le samedi, le facteur vous le livrera dès le lundi.

• Comment pourrais-je contrôler le suivi de ma livraison ?

Dans la demi-journée suivant votre commande et votre règlement, le numéro de suivi de l'envoi postal vous est envoyé par email. Vous pouvez ainsi vérifier sur le site de la poste le suivi de votre livraison.

• Ma commande va-t-elle bien m'arriver sous 24/48h ?

Si elle est passée avant 14h30, ce sont généralement les délais de livraison constatés. Bien sûr, des évènements exceptionnels peuvent retarder la réception (grève, panne du camion ou du train postal, météo, etc.). Prenez en compte également les jours non ouvrés (le dimanche, les jours fériés, et le samedi après 9h). N'oubliez pas que si vous avez réglé par carte bancaire, vous recevez aussi (en plus de la livraison par poste) instantanément le logiciel via internet.

• J'ai téléchargé le logiciel, recevrais-je quand même le logiciel par la poste ?

Oui, avec une version "CD + Téléchargement", vous aurez simultanément les deux types de livraison : téléchargement et livraison physique par la poste. Vous pouvez installer le logiciel à partir de l'un ou de l'autre, il n'y a aucune différence. Le numéro de licence se trouve dans l'envoi postal, mais vous est également communiqué via internet.

• Que se passe-t-il si le logiciel est endommagé ?

Nous vous renverrons un autre logiciel à nos frais.

• Que se passe-t-il si le l'envoi postal est perdu ?

Nous vous renverrons un autre logiciel à nos frais.

• Les frais de port et d'emballage sont-ils vraiment offerts ?

Oui, il n'y a aucuns frais chez nous.

• Combien coûtent les frais de transport ?

3,65 euros vous sont facturés pour frais de traitement et d'expédition (sauf bien sûr pour les versions "Téléchargement seul" : pas de frais de port). C'est le minimum pour avoir une livraison de qualité. N'oubliez pas que même avec ces frais de transport, le coût global est très rentable pour vous, et nettement moins élevé que dans les autres réseaux de distribution.

• J'ai réglé en trois mensualités sans frais, l'envoi postal va-t-il partir immédiatement ?

Oui, que vous réglez en une seule fois ou en trois mensualités, le logiciel part immédiatement.

• J'ai réglé par chèque ou virement, le colis va-t-il partir immédiatement ?

Non, nous devons attendre le règlement pour faire partir le logiciel. Mais c'est généralement très rapide.

• Pouvez-vous envoyer un logiciel dans les DOM-TOM ou à l'étranger ?

Non, l'adresse de livraison du logiciel doit obligatoirement se trouver en métropole (ça peut être l'adresse d'un ami, famille, etc., l'adresse de livraison pouvant être différente de l'adresse de facturation), même si nous vous livrons également le logiciel complet (logiciel, manuel, codes) via internet.

• Si je dois vous retourner mon logiciel pour remboursement, des frais de retour ou de dossier me seront-ils facturés ?

Non, à partir du moment où le logiciel nous revient en parfait état, il n'y aura aucuns frais (en dehors bien sûr des timbres que vous aurez utilisés pour le retour), vous serez remboursé intégralement..

Cliquez sur les onglets ci-dessous pour choisir votre logiciel EBP :