Assistance

• Est-ce que je peux appeler un service d'assistance si j'ai besoin d'être aidé lors de l'utilisation de mon logiciel ?

Tous les logiciels EBP (sauf certaines mises à jour) intègrent un service d'assistance de 30 jours. C'est un service d'assistance téléphonique directement fourni par EBP.

Avec un petit supplément de prix, les logiciels EBP sont aussi proposés avec un an d'assistance. C'est une solution conseillée, car non seulement elle est économique, mais elle vous apportera une grande sérénité tout au long de l'année ! Au moindre problème, à la moindre question, vous pouvez appeler ! Là aussi, ce service d'assistance est directement assuré par EBP, c'est un gage de qualité.

• Le numéro de téléphone du service d'assistance est-il surtaxé ?

Le service d'assistance est directement fourni par EBP, gage de qualité. Le numéro de téléphone du service d'assistance d'EBP est un numéro à tarif local, donc très économique.

• Le service d'assistance est-il assuré directement par EBP ou par une autre société ?

Tous les services d'assistance que nous proposons sont directement assurés par EBP, c'est un gage de qualité et une sécurité pour vous.

• J'habite dans les Dom-Tom ou à l'étranger, comment faire pour joindre le service d'assistance téléphonique d'EBP ?

EBP propose un numéro de téléphone "géographique" (c'est-à-dire tout à fait normal) pour tous les clients habitant dans une zone ne gérant pas les numéros en 08, il n'y a donc aucune inquiétude à avoir, vous pourrez joindre le service d'assistance d'EBP où que vous vous trouvez.

• Si je ne prend pas votre offre incluant à la fois le logiciel et le contrat d'assistance, pourrais-je par la suite prendre un contrat d'assistance si nécessaire ?

Oui, vous pouvez souscrire à un contrat d'assistance chez EBP à tout moment, il n'y a absolument aucune obligation de prendre l'assistance au moment de l'achat du logiciel. Il n'est pas non plus nécessaire d'attendre un an pour souscrire à un contrat d'assistance, vous pouvez le faire à tout moment. Sachez tout de même que le coût d'un contrat d'assistance est très nettement moins élevé lorsqu'il est pris en pack avec un logiciel, que lorsqu'il est souscrit séparemment.

• Les services d'assistance que vous proposez incluent-ils les mises à jour majeures ?

Non, uniquement le service d'assistance téléphonique chez EBP.

• Le contrat d'assistance téléphonique est-il limité en nombre d'appels ou de temps passé ?

Non, pendant toute la durée du contrat d'assistance (1 an), vous pouvez appeler autant de fois que vous voulez.

Cliquez sur les onglets ci-dessous pour choisir votre logiciel EBP :